整装、口碑、数据驱动，哪个才是2019破局之道？

发布日期：2019-01-31

2018年可谓是行业极为动荡的一年，一个接一个的“寒流”接踵而至，无论是国家新规的出台还是众多加盟连锁品牌频发的“跑路”事件，都无疑给整个行业带来了深深的重创。

 但危机出现的地方同时也潜伏着“趋势”与“商机”，面对行业大洗牌，能让更具有实力的企业崭露头角，并且探索新的变革之路。未来，我们务必要把握先机，提前设计好应对谋略，把好舵，航好船，相信行业必定会再度刮起一片欣欣向荣的风潮。

 “寒气逼人”之年，如何在幻灭中重生？

 毫无疑问，2018年已成为全行业分水岭式的一年。众所周知，这是一个极度分散的大市场，我们要面对的不仅仅是结构的调整、模式的变化，而是全行业的重新洗牌。回顾今年，可以概括几个关键词为：“新零售”、“新技术革命”、“整装”、“大家居”、“成品住宅”“供应链”、“倒闭潮”，然而这股力量也将在2019年甚至更长时间内延续其给行业带来的巨大影响。

 通过对过往一年社会、市场、行业、消费趋势的研究，并整合了多方面的行业权威资讯，总结出2019年中国家居家装行业发展趋势的几点分析参考。

 家居建材零售市场将进一步萎缩，并呈现“多业态融合”并存局面

 过去，由于建材家居卖场规模较大，选择面广而且管理规范，因此卖场成为消费者在家装消费上的不二选择。但近年来，随着竞争加剧，再加上互联网的毁灭性冲击，传统卖场迫切需要转型。受整体环境影响，许多商户纷纷反映经营陷入困局，出现亏损、撤店的情况不在少数，商户退租、抗议抵制等负面新闻也屡见不鲜。

 据统计，全国规模以上建材家居卖场2017年销售额同比下降22.6%，2018年销售额同比下降13.89%，我们可以清晰看到，家居传统销售模式颓势已显。

 传统家居建材行业习惯于被动成交，商户几乎都在店内等客上门，但随着整装、电商平台以及购物中心Shopping Mall等新零售渠道的崛起，大批客流在前端就被拦截，到淡季更是门可罗雀。零售终端已经不是消费者购买家居建材的唯一渠道。

  这无疑给建材家居卖场再次发出警告讯息：传统卖场的经营方式明显已适应不了当前的发展，同样，终端品牌商同样也需要做出战略调整才有可能避免被蚕食的命运。

  在卖场转型方面，居然之家毅然走出了变革的第一步。其在今年4月开业的家居体验Mall实现了多业态之间互相吸引客流，互相配合服务，真正让顾客享受到“一站式”购物体验。据悉，自开业以来，客流量与以往同期相比，增加了一倍多。

 作为终端品牌商，也必须要尽快看清当前已经发生的零售市场格局变化，同时更要准确判断未来的零售市场变革走向，以此适应终端市场的变化，实时做出战略调整。传统家居零售商也纷纷出招转型，通过自身产业升级、涉足电商、跨界合作、抱团取暖等方式寻求新的出路和增长点。

 同样在今年4月，尚品宅配全球首家“超集店”面世。“超集店”首次利用多重业态的集合经营，为消费者打造全新的体验式消费空间，并计划布局超过500家实体店。众所皆知，从2004年开始，尚品宅配一直依据消费趋势变化进行革新举措，未来还会带来怎样的革新值得期待。

 目前行业的商业模式面临着转型升级的考验，新零售、新思路将打破传统运营格局。无论基于何种改革与创新，消费者的体验才是王道，要想方设法离你的用户更近更贴切。

 合作渠道多样化，将裂变巨大市场能量

 以往，家装公司获客渠道有进驻卖场形式、电话营销、小区驻点等，对于大多家装公司而言，这些几乎是其赖以生存，甚至是最主要的营销渠道。但是，随着相关政策法规的出台，这些营销手段却涉嫌违法，同时，互联网家装企业也频遭厄运，加上上文提及的卖场的发展目前也出现多重困局，可谓自身难保。

 家装公司想要长久发展必须探寻新的营销模式，积极寻找一种更为适合现代市场、更容易被消费者所接受的营销方式。近几年，许多品牌商也越来越青睐多元化的渠道建设，纷纷将渠道革新作为重拾发展活力的突破口。家装企业向上下游延伸，整合相关资源，正成为普遍的生存发展之道。

 家装企业整合家具、建材、配饰等材料，在很多人看来可能仅仅是向下游延伸。随着国家“精装房”政策出台，在新的市场变革中家装企业需要更广泛地联合，与上下游在产品、服务、管理、价格体系上紧密合作。

 新房市场的规模、增速已经开始逐渐减少，而存量市场无论在规模还是增速上，都将呈现长期上扬的态势，目前全国存量房市场已达到200万亿元规模。家居行业靠吃市场红利的好日子已经过去了，下一场是比拼综合实力的大整合。这个过程中，大部分中小规模企业面临资源、规模、能力制约，将面临前所未有的巨大挑战，或迎生死一线，而强者将愈强。

 存量房时代，家装业务将成为房企新盈利点

 2018年对于房地产市场来讲，同样是非常沉重的一年，国家对于房地产市场的调控一直都没有放松，出台了各种各样的政策。特别针对一些一线城市，比如深圳、海南等城市，更是颁布了堪称史上最严厉的调控政策。

 今年7月，“全国一刀切暂停棚改”的传闻令市场风声鹤唳。众所周知，房地产业与20多个产业有直接关系，共涉及上下游50多个行业。由于上游房产市场的动荡，家居家装行业免不了受到影响，从毛坯到精装，从增量到存量，在多重改革因素影响下，家装时代再次翻新，消费已然来临，对于家居企业而言，既是挑战也是机遇。

 在新的市场格局下，形成了3大主流业态：毛坯房市场、精装房市场、存量房（二手房与旧房）市场。以往的传统营销模式主要有“主流卖场+主流位置+形象大店+家装渠道+促销活动”，店多就是销量大。但是传统的营销模式前提是卖场必须有足够的客流量，同时市场也要有足够的毛坯房，显而易见，如今已非纯卖场和毛坯房的天下。

 家装市场一直极为分散，早期是传统家装企业占据这一市场主力，但随着龙头房企的加入，市场格局已经发生变化。万科、绿城中国、碧桂园等龙头房企近两年都在布局这一市场，且同时对这一板块的业务发展寄予厚望。目前，家装业务模式已从单纯的产品模式发展为综合的多元模式，主要有：家装+定制模式、整装+全屋定制模式、拎包入住模式。

 在存量房时代，旧房营销业务模式主要有快修、局装、整装、民宿等，家装公司的建店标准可以选在房价较高的旧小区。对于各大家装公司来讲，必须要对未来有个清晰的预判，从而战略性的调整自已的经营方向与商业模式。同时借助上下游优势来实现彼此相互支持，共同成长。

 以数据驱动的服务型企业迎来飞速发展

 瞬息万变的市场需求和激烈竞争的复杂环境，导致传统的经营管理模式已经不再适应激烈的竞争环境，也要求家具家装行业更加智能化、信息化。

 基于移动互联网技术和市场应需而生的滴滴打车软件，用互联网思维来连接人与交通服务，有效实现了用户和出租司机两者间的信息对接。而这所有的发现和响应，都是基于数据的采集、分析和应用。

 滴滴不仅带动了新型打车方式的兴起，也对数十年不变的出租车运营模式的人性化升级产生了变革契机，深刻地改变了人们衣食住行中“行”这件大事。而同样在“住”这件大事上，对于我们家居家装企业来讲，谁能看到更远的未来，并能找到通往未来的路径、方法和工具，谁就能闯出一片蓝海。用数据驱动资源的最优化配置，提升全要素的生产效率，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

 家装回归本质口碑为王时代来临

 家装行业一直以来为消费者所诟病也并非捕风捉影，在传统销售模式中，“信息不对称”问题频频发生：精美的样板间仅仅只是招牌作用，报价与工程量计算不透明，设计师吃“回扣”等等。更甚者，部分资质实力不够的公司则以“整装全包”为名的利益链条打起了擦边球，看似规模大种类齐，但实际徒有其表，无奈的是，消费者却无力改变这一现状。

 有调查显示，在用户选择装修公司的主要依据中口碑占据47.4%，而用户对装修公司有无口碑只是比例多少的问题，主要原因是过程难以控制，变数太多。

 当然，供需双方总是相互促进的，需求越来越大，供给就越来越丰富，现在的家装市场已逐渐呈现一种百花齐放的姿态，众多公司也纷纷将营销策略往更透明、更便捷的方向调整，家装行业的口碑运营管理机制和新的信用体系正在加速形成。

 装修公司要对产业链各环节进行量化评判，尽可能简化行业链条，最终使用户有例可循，从而提升行业整体口碑。

 “整装”模式将持续发酵

 2018年的家装行业走得相当艰难，大型连锁家装企业苹果装饰深陷“跑路”风波、江苏知名家装品牌旭日装饰轰然“崩塌”；与此同时，自2015年起蓬勃发展的互联网家装，如今看来前景也不乐观，优居客、一号家居网相继宣布破产。

 行业“大佬”尚且如此，其他默默倒下的中小装企更是不计其数。2018年是行业的“寒冬”之年，同样也是“整装”快速发展的一年。

  一方面，4万亿家装市场的红利正吸引越来越多的参与者攻城略地，如：地产商、建材商、家居企业、电商巨头等。另一方面，据腾讯家居发布的《2018年中国家居整装设计趋势白皮书》，受访用户中，选择“全屋整装，拎包入住”的占比高达39.6%，80后占了43.57%，90后稍低，也占到了38.93%。持有上述想法的业主群体，在数量上持续增长，已足够支撑起整装形成一种主流的业务模式。

 为什么会有各行各业的企业不惜跨界来分一杯羹？装修业务这块大蛋糕拥有较大的想象空间，一旦真正掌握住了C端用户在装修服务方面的入口，未来还有机会带动公司整体产业链条的正向循环，从而获得巨大盈利。众多跨界品牌不约而同地选择“整装”为突破口，使得整装行业从之前的分散发展，变成如今统一方向的整合发展，企业数量、行业规模、消费意识达到空前高度。

 2010年的“定制元年”开启了定制家居行业飞速发展的辉煌八年，以前，我国定制家具主要集中于定制橱柜、定制衣柜等领域，随着人们对生活品质追求的提高、对家具消费理念成熟，以及家具企业生产技术的提高，定制家具已逐步拓展至书房、儿童房、客厅、餐厅等全屋家具领域。另外，2016年《全屋定制家居产品》行业标准即已出台并实施，定制家具的行业标准也逐年完善。定制家具越来越受消费者青睐，也成为近年家具消费领域中新的快速增长点，同时，定制行业巨头割据格局早已成定局。

 就目前现状而言，一些大品牌企业实力愈发有增强之势，一些缺乏规模和特色的小公司却举步维艰。整装市场仍乱象丛生，还未能形成一定的行业规范，整个行业亟待改变。但可以肯定是的，“整装”将是未来必然趋势，这个趋势是浩浩荡荡的，跟当年成品家居面对定制家居的浪潮是一样的。

 行业很快将会迎来分水岭，只有破局、创新、打破陈旧思维模式，才能让企业在残酷的竞争中崭露头角。如何认清趋势，整合资源、找准流量入口是接下来家居家装企业必须要面临的课题。2019年对于整装而言，将成为新的发展元年，2019年同样也是整装模式的“定型之年”，转型刻不容缓！ 

 来源：中国家具网