浅析室内设计公司的管理

发布日期：2013-12-23

在我国,由于室内设计行业起步相对较晚，对行业的队伍形成有效管理的经验不足，一直处于被忽略或茫然不知所措的状态。但随着行业近些年的快速、规范化发展,公司管理模式已经逐渐走向规范。公司发展壮大的当务之急已从业务转向对公司的有效管理上。
   作为福清市一家规模较大的设计与施工合一的室内设计公司（福建诚丰装饰设计工程有限公司）的负责人，我就自己任职公司总经理期间的一些工作经验，谈谈对室内设计行业管理的一些看法。
   关于管理者的自身修养
   作为高层管理者，其每一个决定都与公司的发展前途相关，因此管理者自身素养水平对于一个公司的发展起至关重要的作用。我想，高层管理者首先要面对的就是自身的素养问题。要提高自身素质可以从专业知识、思维能力、管理能力及沟通能力上进行提升。
   1. 室内设计是一个对专业知识和家居装饰潮流的把握能力要求很高的行业。因此，在充分掌握行业的专业知识的情况下，广泛涉猎各种新设计理念与新工艺，就显得尤为重要。在这个快速发展的时代，各种新的材料、新工艺与新的设计风格在不断地涌现，单独靠参阅书本资料早已无法满足时时更新的知识与不断沉淀、提升自身的要求。因此，作为管理者，我们要在读书的同时，多出去走走，去了解并认识时下的顶尖设计理念与工艺，保证自己能成为时尚设计的弄潮儿，不至于被淘汰。
  2.作为一个管理者，只有保持头脑冷静，思维清晰，才能做好事情。作为设计行业的管理者只有不断提高自身的思维，分析能力，才能胜任。思维能力很抽象，但我们可以通过制定周密的计划，加强执行力和解决遇到的实际困难等得以体现、验证。
 （1）管理者的首要任务是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略蓝图，还是短期的目标，都需要做周密地计划。只有不断提高自身的思维能力，才能能辨别目的与目标的差异，制定合理的目标。
 （2）领导的执行力往往直接决定计划能否成功实施，但计划与执行的过程有许多的变量，因此必须慎重地进行决策。一个正确的决策往往是奠定成功的基础。   
  (3)一个企业要发展，就必须面对一系列的问题，包括可能存在的质量不佳、产能不足、交期不准……等，只有解决这些问题，才能为公司创造效益，否则，就像不能拍出清晰像片的照相机一般，期望很高，结果很差。
 3 . 管理能力是衡量管理者真实工作水平的标准。一个管理者应当以比自己能力更强的人作榜样，不断磨练自身的管理能力。学会如何建立一个高效工作团队并能让他们集中力量于共同的目标，彼此信赖、和谐的工作氛围，保持一致的工作方法或维持相同的工作目标。同时，作为管理者，也应当提高自身的领导力。管理者对待自己的团队要做到以诚相待而非机械地运用技巧。因为人只会被感情打动，而不会被手段压服。
  4.最后，管理者应当提高自身的沟通能力，包括组织内部沟通和外部沟通的能力。对内部进行有效沟通的组织，可以减少内耗，统一认识，让工快速进步，使组织内部具有较强的统一性。而对公司外部进行有效地沟通，能起到：一、与同行进行交流，可以做到部分信息共享，研讨行业未来发展方向。二、能有效地向外传达信息，发布公司动态。三、可以对外部优秀人才起到较强的吸引作用，并能借此吸引更多优秀的人才参与。所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力，是每一位管理者的必备功夫。
关于品牌的构建及营销管理
    一个公司要发展，都应面对现实并基于公司现状，对自身作出合适的市场定位。着力构建品牌形象，让品牌成为公司价值的重要组成部分。同时，在现有营销管理手段的基础上，不断探索新的营销管理理念和手段，最终达到名利双收的目的。下面就诚丰装饰设计有限公司公司如何将树立品牌价值及营销管理有机结合，谈谈个人的看法。
  1.一个公司要发展，首先要为公司树立正确的经营理念。一个积极向上的理念直接影响着公司的文化氛围，而公司文化又是管理者价值观的体现，因此在公司创立伊始即要规划、并在运作中着力培育和建构符合自身理念的价值体系。优质服务是本公司的核心价值观。
  2.企业要树立起自己的品牌，让品牌成为公司价值的重要组成部分。作为一家拥有较强实力的诚丰装饰设计有限公司，我们更注重工程质量，求品位，塑风格，让品牌为公司创造价值。然后借助品牌不断复制、扩张，将诚丰装饰的品牌发扬光大、并逐步赢得更多消费者的青睐。
  3. 了解市场，准确定位。福清作为一个高速发展的城市，人口总量为120多万，相比大城市而言并不多，但中高收入者占总人口的比例较高，中高端消费市场的开发价值显而易见。近些年，由于低端装装市场投入成本少，技术含量低，大大小小的装修装饰公司，如雨后春笋般地出现在福清市场，鱼龙混杂。在十分火爆的另一面，恶性竞争使得低端市场已经无法获得良好的收益了。因此，根据市场信息，结合诚丰装饰设计有限公司自身的实力，我们选择往中高端家装与工装方向发展。
  4.建立核心竞争力。管理者要着眼于市场定位，要建立诚信为本，质量为根，服务为先，优质设计的核心竞争力。根据市场情况与行业发展潮流，不断调整自身的经营策略，让公司永葆生机、具备竞争力。
  5.设定合理的长中期与短期目标。作为管理者，要为公司制定合理的长中期与短期目标，引导公司良性发展。目标的制定必须具有可行性，切勿好高骛远，也不能过于简易，让公司充满内动力。
  6.一个企业要发展，业务的拓展是必不可少的一个环节，如何拓展业务，策略很重要。针对房地产商等大客户，要把握好地产销售的出口，及时获取业务信息，有效抓住业务的源头，如房地产开发商、房地产销售代理企业、房地产全程策划企业、各种高档会所等，整合各种可用资源，制订周密的互利多赢的游戏规则，吸引更多人的参与。而针对大众市场则可以利用四字经：推、拉、软、硬。
  （1）推：组织训练一支强有力的销售队伍，直接向消费者推广。并以此为基础发展更多的忠诚客户，让品牌的口碑去赢得市场份额。
  （2）拉：通过媒体、公关和促销手段等将信息传达给目标受众，刺激其采取行动。
  （3）软：通过整合资源，引导和拉动消费。如人气指数监测、个性化与亲情化服务、标准化互动等。
  （4）硬：借助产品画册、CIS手册、POP、会刊、消费指南等，对消费者构成视觉冲击、影响其消费观念。
   不管运用何种策略，室内设计行业的最终落脚点还是回到营销策略上来。但现在，随着营销模式的不断演变，整个家装市场已从简单的传统销售向概念营销、服务行销、体验营销、情感营销、知识营销转变。因此，做为室内装修行业，如何进行有效、针对性强的差异化营销非常重要。现就部分营销模式如何应用于家装行业进行简单地阐述。
一．概念营销
   概念营销是以某种有形或无形的产品为依托，借助现代传媒技术，将一种新的消费概念向消费者宣传推广，唤起消费者对新产品需求的一种营销策略。做为家装公司，应当从设计、施工、材料和环保等方面进行概念的挖掘，顺应消费者需求变化的趋势，推出新的消费概念，借助大众宣传媒介的大力宣传、推广，使消费者最终接受这种消费概念，产生购买欲望。概念营销要将新、美、善作为标准。
二、服务营销
  一个装饰公司要想长久发展，必定要做好售前服务、售中服务、售后服务，真正做到让顾客放心消费。
三、体验营销
  从传统的体验营销入手，带领顾客参观样板房，让顾客了解设计、施工过程中的高标准，整体颜色搭配和风格上的新思维，同时现场进行设计思路与风格的适当解说。在参观样品房的同时，也让顾客深入工地，了解公司的施工现场，做到让顾客放心，满意。让体验营销成为公司的有效营销手段。
四、情感营销
   作为一个注重个人感情的国家，人们非常注重情感的投入。将情感营销引入装饰公司，让公司的每一位员工都把顾客当成朋友，把每一个单子都当成自己的家进行设计、施工。“用心”去做好每一个工程，服务好每一位客户。要给客户实实在在的优惠，让顾客体会到企业的情感和优质服务，这样定能让公司获得良好的口碑。

 关于企业的人事管理
   人才是企业经营之本，也是企业未来发展中最重要的核心资源之一。人才可遇而不可求，迫切需要的人才是企业必须给与重视和重点培养的。家装行业的人才培养周期长以及人才的高流动性，都使得它对公司人才的管理难度较其他行业更大。那么如何将公司的新进员工培养成精英并留住他们呢？这是一个合格管理者必须要面对，也应当重视的问题。
一个企业要能打战、打硬战，建立一支属于公司的人才队伍（设计和施工团队）的重要性是不言而喻的。因此，着手对新人进行培养的重要性就凸显出来了。那么如何培养好新人呢？结合自身在装修行业的管理经验，分如下几个方面加以阐述。
  1.公司要着重选人，把控好新进员工的关口。设计、施工人才的培养，存在周期较长的问题，因此选人就显得很重要了。招募人才必须根据公司发展的要求，选择最适合的，而非最优秀的。在选人过程中，可以从五个方面进行考虑：（1）需要什么岗位选什么样的人；（2）专业性越强越好；（3）善于学习、反应快、有一定创新能力的；（4）要能吃苦耐劳（5）必须具备忠诚、敬业、团结、认真负责的精神，敢于担当的。    
  2.建立完善的企业人才培养机制。设计师和工地监理的培养都需要较长的学习周期，因此应对口做好教、帮、扶的工作，并鼓励员工积极学习与本职工作相关的知识和技能。逐步建立和完善企业内部人才培训机制，系统地制订人才培训计划，使员工觉得自己每一天都在成长。
  3.定期对员工进行知识技能的培训。当今装饰材料的发展可以说是日新月异来，相关知识和工艺的更新非常快，因此，我们要随时了解、掌握本行业的最新动态，定期对员工进行专业知识培训，使他们实时掌握行业的资讯信息，更好地为客户提供优质的服务。
  4.完善企业内部人才梯队建设。企业经营是人的经营，更是人才的经营。人才建设很重要这已成为众多企业的共识。而人才的建设关键是做好人才储备、梯队的建设，因为只有这样，企业才能够像人类延续生命一样持续经营下去。人才梯队建设是一项系统性的、有规划的综合管理工作。人才梯队建设的计划，应该包括如下三方面的机制。首先是组织空间，在组织架构的设计中，必须要保持一定的丰满度，即在组织设计时，要结合业务的运作流程、岗位工作分析，适当地分拆工作，令后备人才有成长的土壤。其次是机制空间，即在员工的培养过程中，是否配套设计了合理的晋升机制、退休机制、替代机制、内部人才流动机制、轮岗制等，为后备人才获取实际操作经验，迅速进入角色提供制度保证。再次是发展空间，对进入企业人才梯队的员工，要建立个性化的培训规划，实施个案跟踪系统，一个综合的培训与发展体系是在企业内部有针对性地培养人才梯队的重要手段。
   培养人才很重要，如何留住人才更重要。
  1.完善的业绩考核系统，做到高薪留人。员工一般都希望自己的能力能够得到充分的发挥，工作能够得到企业、领导的认可，在事业上有成就感和满足感并能得到相应的报酬。因此，我们需要建立一套完整的员工业绩考核系统，并做到透明、公开、公平、公正，及时对员工的工作业绩进行考核评价。只有不断地对员工的工作给予客观公正、全面准确的评价，让员工及时了解自己的业绩，并根据业绩情况给予较高的工资待遇，同时不断地改善员工的工作环境，提供多种升迁机会，创造员工成长和发展的空间，实现企业与个人价值的最大化。
  2.一部分员工希望通过努力晋升为管理者；另一部分员工却更希望在专业职位上获得提升，每个员工都会不同程度对自我的价值目标进行规划。员工要实现自我价值，必须把自身发展置于企业发展之中，同时，企业也要为员工提供实现个人价值的平台。
 （1）建立员工晋升制度。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，每个员工都不想碌碌无为地度过一生，有了晋升制度，使每个员工都有一个奋斗的目标。根据晋升条件确定自己努力的方向，可以激发员工的工作积极性和上进心。
 （2）安排富有挑战性的工作。员工的能力要充分发挥出来，就要给其安排有难度的工作，适当加压，使其工作更具挑战性，并激发员工的潜力。当员工觉得现有工作已不再具有挑战性时，管理者可以把他轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位上去，可以减少核心员工的枯燥感，提高他们的积极性和忠诚度。
 （3）提供发挥特长的舞台。作为员工都希望能向企业展现自身价值，以获得企业的认可。为此，企业要为员工提供能发挥价值的工作平台，对其取得的成绩要及时地肯定，遭遇挫折时，对员工要进行适当的鼓励，让员工感受到其存在的重要性，从而提高工作的积极性。企业只有注重关心员工的个人利益，根据员工的兴趣、特长和公司的需要为每一个员工提供充分发挥才能的空间和机会，让员工能够清楚展望自己在企业中的光明前途，这样才能让员工与企业结成长期合作的伙伴关系。
  3.高薪留人，在某种程度上可以留住企业的核心人才；而企业成长需要多方位的人才，高薪压力不是每个企业都能承受的，尤其是处于发展初期的民营企业。相反，企业的雷尼尔山峰在一定范围内可以有效地留住人才，亲和的文化氛围，有助于凝聚人心，培养团队精神和力量。健康向上的企业文化将成为公司成功与否的基石，是企业能否留住人才的关键；如果公司没有一种属于自己的文化氛围，营造一个"企业为我家"的软环境，就根本无法将人才凝聚在一起。留住人才的诀窍，若能运用其难以割舍的工作环境与同事关系，改善员工在企业的工作环境与方式，并且让员工在公司内能够通过组织力量，获得更具默契的同事关系，势必让杰出的人才彼此产生出“惺惺相惜”的情感，不愿也不舍离开这样的一个美好环境。
   综上所述，企业可以通过有效的招聘选择、针对性的培训，人性化的管理，远期的职业生涯规划管理等，有效地建立企业的人才梯队，防止优秀员工流失。前国家主席江泽民说过，“我们要用感情留人，用事业留人，用待遇留人。”   （作者： 福建诚丰装饰设计总经理  陈梅兰 ）