重标准重运营！红星美凯龙成为国家级服务业标准化试点

发布日期：2021-09-26

引言：日前，红星美凯龙家居集团股份有限公司获批成为国家级服务业标准化试点（商贸流通专项），是此次唯一入选的家居零售企业！

据悉，本项目是由国家商务部和市场监督管理总局共同评审；在全国范围内仅确定了15个试点城市和95家试点企业；旨在推动各地区、行业、各类市场主体在标准制定、实施、应用方面开拓创新，推出一批标准，树立一批标杆、总结提炼一批可复制推广的成功经验。此次入选也意味着红星美凯龙在服务标准领域的成果和行业标杆影响力再获认可。

早在2013年，为提升顾客的服务体验，解决家居流通行业的购物痛点。红星美凯龙将公司多年来沉淀的家居卖场管理服务经验和成果，以标准化形式创建了一个系统、规范、实用、有效的管理服务体系，在公司内部执行、运转。

2017年到2020年间，红星美凯龙参与了上海市市级服务业标准化示范试点项目，将标准体系结合消费者体验与权益保障，形成完整的家居流通管理服务标准服务体系，体系内标准相互协调，在提高服务效率的同时，提升了服务品质。该标准体系在全国300多家红星美凯龙家居卖场进行推广，定期跟进实施情况，于2020年4月高分通过上海市场监督管理局验收。

本次参与国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）项目，将进一步提升我司企业标准，在家居流通行业中打造领先的服务管理体系，包括：舒适的环境、提升服务体验、保障商品质量、建立产品可追溯体系、商户经营管理与扶持等。用科学的方法，持续提升运营能力，强化强有力的软实力，积极促进家居流通行业标准化的发展。

30多年来，从第一代到第九代商场迭代，红星美凯龙一直以“提升中国人的居家生活品位”为己任。2021年及以后，红星美凯龙将继续遵循“市场化经营，商场化管理”的经营管理模式，包括进一步提升用户心智，聚焦经营，反腐倡廉，开源节流，旨在为消费者提供更好、更专业的服务，进而巩固市场领导地位，巩固“红星美凯龙”品牌在消费者心目中的家居生活专家地位，以建成中国最领先的、最专业的“全渠道泛家居业务平台服务商”为企业的发展目标。

未来，红星美凯龙要真正做到从物业到平台的转型。为此，八大地区攻略、三年业务规划、九大主题馆、30家地区1号店、新热销品牌、展店联盟等都成为红星美凯龙持续推进的重点内容。

红星美凯龙将围绕“轻资产,重运营”稳步推荐主营及扩展性业务。通过轻资产模式继续在下沉市场进行网络扩张，夯实红星美凯龙的行业龙头地位。此外，扩展性业务加速发展，聚焦新零售，深耕家装业务；以新零售的变革提振主业竞争力，以家装业务打造公司的第二增长曲线。

结语：作为行业领导者，红星美凯龙将以成为国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）为契机，在深化“一体两翼”战略的同时，更将全力推动重运营、重体验、重服务，引领行业发展、赋能品牌升级，促进贸易便利化，与所有家居人共同实现消费者的居家梦想。